Информация об услугах и поддержке

Сведения технического характера, вопросы и ответы, а также дополнительную информацию о продуктах Bentley можно найти на соответствующей вики-странице сообщества Bentley Communities.

Вы можете сообщить о проблемах, связанных с продуктами Bentley, с помощью системы Service Request Manager.

Путь для поддержки

Для OpenCities Map необходимо определить путь для поддержки (ранее эта процедура называлась регистрацией). Чтобы определить путь для поддержки, необходимо один раз заполнить форму на веб-странице, появляющейся после открытия программы OpenCities Map. Как только путь для поддержки определен, ссылка «Файл > Справка > Поддержка продукта» в OpenCities Map становится активной. Эта ссылка обеспечивает доступ к сайту технической поддержки. На сайте технической поддержки пользователь может управлять своим профилем, а также выполнять следующие действия (в зависимости от уровня поддержки): просматривать сведения технического характера, вопросы и ответы; обмениваться информацией в группах обсуждения; осуществлять поиск в базе знаний продуктов; передавать, контролировать и отслеживать интерактивные запросы на обслуживание; а также использовать новейшие технологии для совместного использования вашей экранной среды вместе с инженером по технической поддержке.

Доступность сайта технической поддержки зависит от одного из следующих сценариев:

• Если вы не активировали продукт, то не сможете просматривать сайт технической поддержки. Это означает, что с момента установки продукта с этого компьютера не был установлен контакт с сервером SELECTserver. В этом случае, продукт находится в 7-дневном режиме работы.
• Если вы зарегистрировали более раннюю версию программы OpenCities Map, то не сможете просматривать сайт технической поддержки. Информация берется из предыдущих версий.
• Если вы активировали продукт, но не выполнили регистрацию, то при запуске программы OpenCities Map откроется сайт технической поддержки. Эта страница будет открываться один раз в неделю как напоминание. Через три недели вам будет предоставлена возможность отключить эту веб-страницу. По прошествии 10 недель она отключится самостоятельно. После регистрации информация будет занесена в базу данных сервера SELECTserver, и вы сможете просматривать сайт технической поддержки с любого компьютера, подключенного к SELECTserver.

Штаб-квартира Bentley